ИТ-услуги и консалтинг
пн-пт 9:00-18:00 по Мск
Заберите пошаговый план к масштабированию своего стартапа с Tewris
Заполните форму и получите разбор и решение задачи на часовой бесплатной консультации
Внедрение решения электронной коммерции для Subway в Саудовской Аравии
Внедрение
e-commerce решения для Subway
в Саудовской Аравии
e-commerce решения для Subway
в Саудовской Аравии
Саудовская Аравия
Длительность проекта:
13 месяцев
13 месяцев
Сегмент гостинично-ресторанного бизнеса и кейтеринга (HoReCa)
Электронная коммерция (e-commerce)
Электронная коммерция (e-commerce)
Особенности бизнеса: Subway — международная сеть ресторанов быстрого питания, активно развивающая направление онлайн-продаж в разных регионах. В Саудовской Аравии компания приняла решение внедрить решение Taker для электронной коммерции, чтобы продавать напрямую своим клиентам — без участия агрегаторов.
Особенности бизнеса:
Subway — международная сеть ресторанов быстрого питания, активно развивающая направление онлайн-продаж в разных регионах.
В Саудовской Аравии компания приняла решение внедрить
e-commerce-решение Taker,
чтобы продавать напрямую своим клиентам — без участия агрегаторов.
Subway — международная сеть ресторанов быстрого питания, активно развивающая направление онлайн-продаж в разных регионах.
В Саудовской Аравии компания приняла решение внедрить
e-commerce-решение Taker,
чтобы продавать напрямую своим клиентам — без участия агрегаторов.
Проект предполагал не просто внедрение коробочного решения Taker, но и серьезную работу на инфраструктурном, операционном и аналитическом уровнях. Перед нами стояли задачи:
- Настроить доменную инфраструктуру и обеспечить работу сайта на домене subway.sa.
- Организовать хранение данных на территории Саудовской Аравии.
- Внедрить инструменты: система веб-аналитики (Google Analytics 4), аналитика мобильных и веб-приложений (Firebase), платформа для омниканального маркетинга и взаимодействия с пользователями (MoEngage).
- Обеспечить сбор и анализ пользовательского поведения в веб версии и мобильном приложении.
- Обучить персонал работе с системой онлайн-продаж.
- Внедрить логистическое решение и обеспечить его интеграцию с платформой Taker.
Задачи
В рамках проекта мы реализовали комплексную аналитику:
- Трекинг всех ключевых пользовательских событий на сайте (Google Tag Manager).
- Аналогичная аналитика на стороне мобильного приложения (Firebase).
- Платформа, позволяющая отправлять push-уведомления на основе поведения пользователей и тем самым стимулировать продажи (MoEngage).
3. Внедрение аналитики
1. Аудит и подготовка
Мы начали с оценки текущей инфраструктуры и ограничений. В частности, потребовалось:
- Перестроить систему записей доменных имен (DNS), несмотря на сложный стек и большое количество завязанных сервисов (почтовые клиенты и др.).
- Получить и согласовать доступ ко всем необходимым системам (в условиях многослойной корпоративной бюрократии).
2. Инфраструктурные изменения
- Настроили доменную систему так, чтобы subway.sa корректно открывался через Taker.
- Развернули отдельную инфраструктуру Taker в локальном дата-центре Саудовской Аравии, обеспечив соответствие требованиям по хранению данных.
- Обучили персонал Subway работе с новым ИТ-решением.
- Обеспечили полное сопровождение внедрения, включая поддержку, документацию и консалтинг по каждому этапу.
4. Запуск и обучение
Решение
- Онлайн-продажи с нуля: Subway KSA запустила собственную электронную коммерцию, ранее отсутствовавшую.
- ~1000 заказов в день: Сейчас в совокупности количество достигает от 30 000 заказов в месяц.
- Высокая удовлетворенность клиента: Команда Subway отметила, что система работает стабильно и приносит ощутимые результаты без лишней головной боли.
- Повышение прозрачности процессов: Внедрение аналитики позволило лучше понимать поведение клиентов и корректировать маркетинг и пользовательский опыт сайта и приложения (UX).
- Оптимизация внутренних процессов: Благодаря консалтинговому сопровождению удалось встроить новое решение даже в сложную иерархическую структуру крупной корпорации.
- Онлайн-продажи с нуля: Subway KSA запустила собственный e-commerce-канал, ранее отсутствовавший.
- ~1000 заказов в день: п п п Сейчас в совокупности количество достигает от 30 000 заказов в месяц.
- Высокая удовлетворенность клиента: Команда Subway отметила, что система работает стабильно и приносит ощутимые результаты без лишней головной боли.
- Повышение прозрачности процессов: Внедрение аналитики позволило лучше понимать поведение клиентов и корректировать маркетинг и UX сайта и приложения.
- Оптимизация внутренних процессов: Благодаря консалтинговому сопровождению удалось встроить новое решение даже в сложную иерархическую структуру крупной корпорации.
Результаты
Проект с Subway в Саудовской Аравии стал примером того, как внедрение e-commerce может быть эффективно реализовано даже в рамках большой и неповоротливой структуры. Команда Tewris не просто поставила коробочное решение, а провела клиента через сложный путь цифровой трансформации инфраструктуры, соблюдения локальных требований и настройки аналитики. Результат — устойчивый канал продаж с тысячами заказов в месяц и довольный клиент.
Отзыв клиента
Tewris помогли нам не просто внедрить платформу онлайн-продаж — они провели нас через весь процесс от инфраструктуры до аналитики. Теперь наши каналы электронной коммерции работают стабильно, и мы чувствуем реальную отдачу от внедрения.