ИТ-услуги и консалтинг

Получить консультацию

ИТ-услуги и консалтинг

пн-пт 9:00-18:00 по Мск

Заберите пошаговый план к масштабированию своего стартапа с Tewris

Заполните форму и получите разбор и решение задачи на часовой бесплатной консультации

Аналитика на основе искусственного интеллекта для колл-центров

NDA

Разработка и внедрение:
4 недели

ИТ

СНГ

Задача:

Заказчик хотел модернизировать процесс оценки качества работы операторов колл-центра. Ранее это происходило вручную, а для получения достоверной аналитики требовалось до рабочих 5 дней.

Разработали решение для оценки эффективности работы колл-центра на основе ИИ, которое сравнивает содержание разговоров со стандартами качества обслуживания клиентов.
Все данные, полученные из разговоров, обрабатываются искусственным интеллектом и с помощью бизнес-аналитических инструментов трансформируются в сквозную аналитику по количеству обращений, темам, географии и прочим когортам.

Решение:

в 10 раз

4 часа

У бизнеса появилась возможность оперативно оценивать качество коммуникации операторов колл-центра с клиентами и при необходимости корректировать их работу.

вместо 5 дней стала занимать оценка качества коммуникации.

сократилось время на обработку и анализ данных работы колл-центра.

Результат:

Отзыв клиента

Хотели поблагодарить Tewris за помощь в создании и настройке нашей It инфраструктуры. Отдельное спасибо всей команде специалистов, которая была задействована в нашем проекте и занималась налаживание пользовательской документации. Несмотря на то, что задача была сложной, мы абсолютно легко и быстро нашли общий язык и выстрелили последовательность шагов работы. Все прошло хорошо: минимум правок, максимум усилий и вовлеченности. Огромное спасибо за сотрудничество! Рекомендую.

NDA